每一個成功者都有一個開始；勇于開始，才能找到成功的路。

        在我們的一貫印象中，客服是一個只需要打電話、接電話，處理客戶投訴的活，其實不然，我們的百度客服，不僅要處理客戶賬戶的所有問題，還要拜訪客戶、維護客戶的良好關(guān)系。

        夏佩佩，一位來自百度客服部VIP組的客服人員，她以良好的業(yè)績，獨占近幾個月的排行榜首。但她并沒有因此而驕傲，笑容靦腆的說：“也就今年的業(yè)績還好的”

        作為一名百度客服，夏佩佩她已有兩年多的工作經(jīng)驗，在對待客戶交流、解決客戶疑難問題上，她有一套自己獨到的見解?！拔覍蛻艉堋瘍础?，只有兇了客戶才會聽你的?！彼@樣告訴我們。其實，這個“兇”是掌握分寸，是要在很好的把握客戶的心理后，因人而異的“兇”。當遇到態(tài)度十分強硬的客戶，適當?shù)摹败洝笔怯斜匾?，這樣才能更好的與客戶拉進距離，建立良好的關(guān)系。

        除了“兇”，夏佩佩她在拜訪客戶上，也盡可能的每個客戶都能拜訪、每個客戶都能照顧。她曾經(jīng)拜訪過一個公司地址十分偏遠的客戶，在鄭陸， 幾十公里的車程，她輾轉(zhuǎn)一個下午，才結(jié)束拜訪。因為她是第一位前往拜訪的客服，因此與客戶建立了良好的關(guān)系，增加了客戶對她的信任，客戶往后的每次續(xù)費、問題解決，都來找她。

        業(yè)務(wù)上盡可能的幫助客戶，生活上還能時常關(guān)心，這是一個客服的優(yōu)秀品質(zhì)。她嘗試著與客戶成為朋友、互相添加微信，關(guān)注客戶的生活動態(tài)。導游專業(yè)出身的她，總能在生活上給予客戶一些幫助。當她看到有客戶外出旅行、或者出差，總會分享一份出行攻略給客戶，讓客戶倍感信任。

        這就是夏佩佩，一個有著自己的目標，穩(wěn)步前進的女孩。無論是在生活還是工作中，夏佩佩她總是以百倍的耐心和細心來對待，總是能很好地完成領(lǐng)導安排的任務(wù)、朋友同事要求的幫助。

        每一個成功者都有一個開始；勇于開始，才能找到成功的路，我們相信，這僅僅是夏佩佩她的一個開始，她的明天將會更加精彩，輝煌。